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小程序要如何开通客服?-福州搜外科技为您解答
时间 : 2018-09-11 14:44 浏览量 : 49

什么是小程序客服?

为了能让小程序可以更好的和用户进行交流互动,为用户提供更加优质的服务。微信为小程序提供了小程序客服功能。用户可以通过小程序客服消息功能,与小程序的客服人员进行沟通。

小程序接入了客服功能后,用户可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序客服发送消息;当用户使用过小程序客服消息后,在微信会话“小程序客服消息”内,用户可以在小程序外查看历史客服消息,并给小程序客服发消息。

需要注意的是,用户发起对话后,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,支持发送文本、图片类型的消息。同时客服功能会在云端保存30天的聊天记录。点击某个对话,向上翻动即可看到较早之前的聊天记录。目前聊天记录暂不支持下载及导出。


小程序要如何开通客服

为尽量满足小程序开发者的需求,小程序可通过以下两种方式下发客服消息:


1、调用发送客服消息接口;

当用户给小程序客服发消息,微信服务器会将消息(或事件)的数据包(JSON或者XML格式)POST到开发者填写的URL。开发者收到请求后可以调用接口进行异步回复。


设置方法:登录小程序,在“设置->开发设置>-消息推送”启用消息推送功能并完成相关信息配置(包括服务器地址、Token、及加密方式等)。启用并设置服务器配置后,用户发送的消息以及开发者需要的事件推送,都将被微信转发至开发者URL中。


注意:如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台,则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器,不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。


小程序要如何开通客服-调用发送客服消息接口


小程序要如何开通客服-调用发送客服消息接口


小程序要如何开通客服-调用发送客服消息接口


2、使用公众平台网页版客服工具

若小程序没有启用消息推送,则用户发送的消息将会被转发至网页版客服工具,客服人员可在网页版客服工具中接入并回复用户。

如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台,则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器,不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。


步骤1:绑定客服人员

使用网页版客服工具前,小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

小程序要如何开通客服-绑定客服人员


步骤2:登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。

小程序要如何开通客服-登录接入


步骤3、接收消息

手动接入:客服人员上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话

自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入

重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话

小程序要如何开通客服-接收消息


这样小程序的客服就算开通了,另外提一点微信对客服使用的规范要求,以下是原文:

小程序客服消息使用除必须遵守《微信小程序平台运营规范》外,还不能违反以下规则,包括但不限于:

  1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作,以达到可向用户下发客服消息目的

  2. 不允许恶意骚扰,下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息

  3. 不允许恶意营销,下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息

  4. 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息


好了,今天关于小程序要如何开通客服的方法就讲这么多了,如果还有什么疑问,欢迎留言。福州搜外科技,竭诚为您服务。








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